孤美人向来卖艺不卖笑，是科室遭遇投诉最多的一位，突如其来的癌症晚期让她从冷漠的医生切换成了可怜的患者，切身体验令她从此涅槃成了科室赞誉率最高的医生；院办严主任医术一般，却是个舌簧高手，凭借三寸不烂之舌，总能令患者家属服服帖帖，将医患关系处理得干干净净；谷超华本是个前途无量的年轻医生，却为一桩医闹事件背了黑锅，不仅黯然离开心爱的岗位，为了报复医院，还成为专助患者家属状告医院的律师；小护士张晓蕾纯真浪漫，对护士工作一片赤诚，却被患者家属一通无理的痛打毁容，断然离开了医院；郑艾平和于莺莺代表着医院艰难传承着的新一代，他们的理想和现实总是碰撞出可怕的火花，悲观点说，他们是一次次医患教训中的幸存者，乐观点说，他们是在一轮轮的磨砺中顽强成长